Política de reembolso

1. Política de devoluciones y reembolsos

En Noctia queremos que compres con total confianza. Por eso tenemos dos formas de devolución, según tu situación:

A. Garantía de satisfacción de 30 días

Sabemos que un suplemento para dormir necesita tiempo para hacer efecto en tu cuerpo. Por eso, si compraste Noctia y sientes que no te está ayudando a dormir mejor, puedes solicitar el reembolso completo de tu dinero bajo estas condiciones: debes haber usado el producto durante un mínimo de 14 días corridos antes de solicitar la devolución (los resultados de un suplemento natural necesitan ese tiempo mínimo para poder evaluarse honestamente). La solicitud debe hacerse dentro de los 30 días corridos desde la fecha de recepción del pedido. Para solicitarla, escríbenos a noctia.suplementos@hotmail.com o al +56 9 5555 1234, indicando tu número de pedido y contándonos tu experiencia. El envase puede estar abierto y el producto usado — es justamente la condición de esta garantía. El costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente, salvo que te indiquemos lo contrario en tu caso particular. Una vez que recibimos el producto devuelto, procesamos el reembolso del 100% del valor pagado por el producto (no incluye costos de envío original) dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles, al mismo medio de pago que usaste en la compra.

B. Devolución por cambio de opinión / derecho a retracto

Si simplemente cambiaste de opinión y no has abierto el producto, puedes ejercer tu derecho a retracto conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, dentro de los plazos que establece la ley para compras realizadas a distancia. El producto debe estar sin abrir, sin uso, en su empaque original y en las mismas condiciones en que lo recibiste. El costo de envío de la devolución es de cargo del cliente. Escríbenos a noctia.suplementos@hotmail.com o al +56 9 5555 1234 para coordinar la devolución antes de enviar el producto. Verificado el estado del producto, reembolsamos el monto pagado dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles.

Productos que no aceptamos en devolución

Por tratarse de un producto de ingesta (suplemento alimenticio), no aceptamos devoluciones de productos abiertos que no correspondan a la garantía de satisfacción de 30 días (sección A), por razones de higiene y seguridad alimentaria.

¿Tienes dudas? Escríbenos antes de devolver cualquier producto — así te confirmamos si tu caso corresponde a la garantía de satisfacción o al derecho a retracto, y te damos la dirección exacta de devolución.